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國家級高新技術企業創立于1997年
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物業+居家養老管理平臺 — 平臺概述
物業 ? 居家養老管理平臺概述
（長者登記、客服席位、投訴管理、服務項目管理、服務團隊管理）
　　來邦物業+居家養老管理平臺 通過客服響應、服務工單派發、服務進度跟蹤、完結記錄歸檔、回訪評價及運營監管等模塊，構建了居家長者服務的閉環管理。客服席位實時響應需求，全程跟蹤服務過程，完結后自動生成服務記錄并啟動回訪機制，通過運營監管模塊實現服務質量的嚴謹把控。
　　適用范圍：物業+居家養老場景。
  • 主要功能
  • 平臺優勢
長者登記：
登記選擇居家服務長者的個人信息、緊急聯系人、親屬、服務人員等資料，為長者建立詳實的檔案庫，便于養老機構更好的為長者提供個性化服務。
客服處警席位：
語音提醒長者的報警信息，顯示報警位置、歷史報警記錄、家庭住址等信息，客服可一鍵呼叫長者、緊急聯系人電話確認現場情況。
服務工單預約：
子女或長者可通過App預約生活服務，能查看服務完成報告。
服務工單派發：
客服根據預約工單安排服務人員上門服務。
服務過程跟蹤：
客服派發工單后，跟蹤工單的服務進度。
服務完結記錄：
服務完成系統按業務流程歸檔服務詳情。
服務完成回訪：
客服電話回訪長者，收集本次服務評價。
服務質量監管：
管理人員可查看服務人員定位、服務時長及內容和前后照片，確保服務規范。
我公司擁有本物業+居家養老管理平臺的自主知識產權，自行研發、生產、銷售。
功能全面，滿足多元需求：
整合長者信息管理、守護中心服務、生活服務、財務管理等功能，涵蓋從安全保障到生活消費的全流程服務。
多端協同，服務高效便捷：
通過長者小程序、子女守護App、助老服務App與管理平臺聯動，實現服務需求快速響應、服務過程高效管理。
實時守護，安全堅實可靠：
來邦人工客服7x24小時在線守護，結合智能設備自動預警功能，為長者提供全天候安全保障。
技術自研，升級有保障：
來邦自主研發并持有知識產權，依托三地研發中心持續優化平臺功能，確保技術領先與穩定運行。
部署靈活，推廣無壓力：
監護設備通信不依賴家庭網絡，安裝簡便，不破壞裝修，利于在社區及家庭場景快速推廣應用。
  • 1. 長者管理：
    對長者的基本信息、緊急聯系人、親屬、服務人員、應急人員等信息進行登記管理，為長者建立完善詳實的基礎檔案和動態檔案庫。還能為長者創建管理小程序賬號。
    2. 守護中心：
    包含客服席位、投訴管理、主動關懷、遠程查房、服務團隊管理、服務項目管理。
    客服席位：支持接警處警、電話咨詢、待完結工單管理、通過地圖查找長者當前位置、對長者設定虛擬電子圍欄等應用。
    投訴管理：支持登記長者及子女的投訴和建議，含投訴人姓名、聯系方式、投訴對象及內容，并對投訴信息進行處理和后期回訪。
    主動關懷：根據長者所生活的環境、身體狀況、家庭情況，為長者制定人性化關懷方式及關懷頻次等。
    遠程查房：根據長者所生活的環境、身體狀況、家庭情況，對重點關注的長者進行定期遠程查房。
    服務團隊管理：支持對服務人員、應急人員、志愿者、服務商等團隊內成員信息進行統一管理，